为进一步贯彻落实数字金融政策，全面推进网点运营改革，工行淮安涟水支行积极响应上级行要求，推动网点线上线下一体化的金融服务，积极引导客户线上取号，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，不断增强网点核心竞争力。
一、加强推广力度，做好对客宣传
工行淮安涟水支行加大线上取号推广和对客宣传的力度，通过多种渠道和方式，向客户广泛宣传线上取号的便捷性和优势。在营业大厅内，通过宣传展板和海报详细介绍线上取号的操作步骤和注意事项，利用 LED 显示屏滚动播放线上取号的宣传标语和视频，营造浓厚的宣传氛围。引导区人员在到店客户识别时，主动向客户推荐线上取号服务，并现场指导客户进行体验。同时，积极利用微信群、微信朋友圈等线上渠道进行宣传推广，吸引客户体验，提升服务质效。
二、加强统筹安排，优化现场管理
工行淮安涟水支行加强统筹安排，确保全员知晓线上取号操作流程，不断优化现场管理。该行成立了专门的工作小组，由支行分管行长任组长，各部门负责人协同参与，制定了详细的推广计划和实施方案。明确了各岗位的职责和分工，确保线上取号服务在推广过程中能够得到有效的组织和协调。同时，要求营业网点设置专门的线上取号引导区域，配备充足的引导人员，为客户提供及时、准确的引导和帮助。加强对网点员工的培训，要求全员熟练掌握线上取号的操作流程和服务要点，能够快速为客户解决问题，提升客户服务体验。
三、加强识别营销，提升产品渗透
工行淮安涟水支行充分利用网点运营改革的契机，加强客户识别营销，提升产品渗透。通过线上取号系统，对客户的基本信息、业务需求等进行分析和挖掘，为客户提供个性化的服务和产品推荐。大堂经理和客服经理在为客户办理业务时，根据系统推送的信息，结合客户的实际情况，有针对性地进行营销和推荐，大大提升营销成功率和产品渗透率。
下一步，工行淮安涟水支行将持续积极推广线上取号服务，加强在数字化浪潮的推动下，银行业的服务模式的不断创新与变革，优化客户服务体验。
