前一秒还存在质疑和不解，后一秒就充满了歉意和感谢，客户态度发生如此大变化的一幕就发生在建行珠海粤海支行，而发生这一变化都源于客户的养老金。
2024年7月19日，一位大叔拿着社保卡来到粤海支行想要取一下发到社保卡里的养老金。当大叔来到柜台的时候，柜员将卡里余额的情况告诉了大叔，询问大叔是不是养老金还没有到账或者之前已经取过忘记了，但是大叔立马就否定了，称自己都是算好时间过来的，每个月都是差不多时间来取，而且自己清楚记得这个月是第一次来，没可能是取过的。相反，大叔怀疑起是不是银行方面问题导致自己的养老金没发下来或者在自己不知情的情况下被取走了，称自己平时生活就靠这些养老金，一定是我们银行的问题导致自己的养老金“不翼而飞”，要银行给个说法，一直在柜台前不愿离开。
遇到这种情况，柜员立即叫来大堂经理先安抚好大叔的情绪，让大叔先冷静下来，告诉大叔先不用着急，我们的工作人员会帮大叔找到原因的。同时，柜员也叫来网点的营运主管一起来寻找原因。一开始，柜员在营运主管的指引下查询大叔的社保卡是否存在账户管控等问题导致养老金无法入账，经查大叔的社保卡显示一切正常并没有处于账户管控的状态；接着，柜员再查询大叔社保卡的银行账户流水，经查大叔的社保卡之前确实每个月月中都有养老金到账，而且本月内确实也没有支取的记录。这样基本上可以排除是社保卡存在管控而入不了账和大叔取了后面又忘记的原因了，应该就是养老金发放方面的问题了。
为进一步确认养老金发放是否存在问题，网点的工作人员陪同大叔打通了人社局的服务热线向人社局咨询相关的问题，在人社局客服人员的指导下，网点工作人员陪同大叔利用手机一步一步进行原因排除，最终发现是大叔的养老保险资格认证刚好过期了，导致大叔这个月的养老金没有发下来。只要在手机上重新认证一下就可以了，到时养老金就会重新到账。
为了让大叔更方便查询养老金的到账情况，网点的工作人员指导大叔关注“中国建设银行”微信公众号并进行绑定，教会大叔通过微信公众号查询账户的资金变动情况。在查询到原因并解决了问题之后，大叔对我们网点的工作人员表示感谢，说自己老了很多东西都不是很清楚怎么去操作，好在有我们帮忙才这么顺利地解决了问题，同时也为自己打扰到网点工作人员的正常工作表示歉意。网点的工作人员对大叔说没关系，只要我们能帮忙的就一定会帮忙解决的，并告诉大叔如果还有什么不懂的还可以过来咨询，我们也一定会全力帮助的。
建设银行珠海市分行一直以来都是坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供优质的服务，解决客户的所遇到的各种问题，想客户之所想，解客户之所忧！
