邮储银行十堰市分行为老年人提供“随叫随到”的金融服务

   “这么热的天，你们还这么快上门帮我办理，太感谢你们了！”家住竹溪县纪家山村的余婆婆，用质朴的语言表达着对邮储银行工作人员的感激。

   近日，在持续高温天气之下，邮储银行竹溪县水坪支行的工作人员再一次来到余婆婆家，上门为她办理业务。

   原来，余婆婆因腿脚不便，无法至网点办理业务，曾经因忘记定期存单密码，拨打了邮储银行水坪支行电话寻求帮助，没想到该行居然当天就上门提供了相关业务办理服务。第一次“随叫随到”的上门金融服务为余婆婆带来了良好的服务体验，帮她解决了无法亲至网点办理存单密码重置业务的难题。

   “不好意思啊，小伙子，我银行卡密码又忘记了，贫困补助的钱打来了，我要取钱用，你们能不能再来一趟？”2024年6月，在余婆婆打电话的第二天，该行工作人员再次上门，为余婆婆办理了银行卡密码重置业务。

   类似余婆婆这样的老年客户，是邮储银行十堰市分行着力优化金融服务、提供高质量金融供给的重点服务群体。近年来，邮储银行十堰市分行着力强化网点适老化改造，做好老年人金融知识普及教育，丰富养老金融产品，根据老年人的金融需求提供更加便利化、个性化、人性化的金融服务。在线下服务方面，累计为有需要的老年客户特殊群体办理上门服务600余笔。在线上服务方面，大力推广老年“大字/VIP版”手机银行APP，截至8月末已累计为42万人次老年客户在手机银行上办理账户查询、转账、手机充值和生活缴费等业务47万笔，金额逾6000余万元。