工行长治八一路支行强化运营管理提质增效

   为进一步提升网点业务质量，增强网点竞争力，工行长治八一路支行持续深化运营管理改革，通过责任落实、加强培训、考核评价等夯实运行管理基础。同时实现员工参与，确保员工从意识上树立运行合规思想，在操作上杜绝不合规事件的发生，有效提高运营质量，为支行各项业务提供安全、高效的有力保障。

   高度重视，责任落实。支行定期召开运营质量分析会，针对考核项扣分项（如内部户挂账、错账冲正、重要物品手工销号等）进行重点分析，员工积极参与分析例会，剖析问题原因、改进难点，商讨优化方案，后由专人对相关业务进行跟踪，确保整改成效落地。及时传达上级下发的各类文件，针对重点性、常发性问题进行深入学习，探讨产生原因，总结经验，防患未然。

   强化培训，提升技能。利用晨夕会、周例会时间进行业务培训，结合上级行下发的《业务风险提示书》、业务拒绝（退回）案例等，进行业务流程、细节、易错点的分析梳理，确保业务操作质量提升。此外，支行充分利用自主培训机制，由经验充分的员工开展各项业务培训、技巧分析，综合提升全员各项素质。

   提升运行考核占比。针对运营人员支行细化奖罚激励机制，对发生风险事件、远程拒绝、集中退回等进行定责，对优质高效员工进行奖励，充分调动员工工作积极性，自主开展业务学习。管理人员以身作则，落实传导责任，避免因学习不到位引发履职风险。员工间相互监督、鞭策，避免违规操作行为发生。