某日下午快下班时，一位中年男子急急忙忙冲进建设银行珠海海湾支行，语气急促地表示家中老人急用社保卡，请求帮忙。
经了解，该客户姓黎，其父亲因脑梗塞卧病家中，社保卡之前好几个月退休金都打不进来，但黎先生并不清楚密码。黎先生当天接到社区电话，说下星期一是入退休金最后期限。按照业务章程，重置密码需要客户本人亲自办理，但父亲因为病情严重，意识不清无法亲自到银行办理业务，黎先生心中十分着急。
“为民办实事是我们义不容辞的责任。”支行大堂经理在得知黎先生的难处后，先是安抚客户，表示一定会妥善协助解决问题，随即致电网点负责人商讨决定周六加班协助客户解决难题。
“因为今天已经快下班了，我们网点决定明天上午加班协助您解决社保卡相关问题……”大堂经理随后将解决方案告知黎先生，并说明了相关上门服务流程。
周六一大早，支行两名员工便按照约定上门对情况进行核实，在确认情况属实，风险可控、程序合规的前提下，为黎先生安排专窗代办其父亲社保卡重置密码，睡眠转正常等业务。
“真的是太感谢你们了，还在周六专门上门并在网点加班为我办业务，辛苦你们了，今后我一定把所有金融业务都到建行来。”顺利办妥父亲社保卡相关业务后，黎先生对支行工作人员表达了感激之情。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，建设银行珠海市分行始终谨记“想客户所想，急客户所急”，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，着力打造有“温度”的银行。
