工行唐山滦南爱民支行爱心服务暖人心

  8月下旬，一位老奶奶走进工行唐山滦南爱民支行营业大厅，值班大堂及客服经理见其走路颤颤巍巍，立即上前搀扶并悉心询问客户需求，经沟通得知客户因生病急需用钱想取定期存款，定期存款上名字是老奶奶的老伴儿，因行动不便，在大厅外等候。老奶奶尝试输入密码不正确， 便一次次出去问大爷存单密码，但多次输入都不正确，系统提示密码重置，只能通过本人来修改密码。可老奶奶说大爷的腿受伤了，坐的电动轮椅，不方便进来，见状客服经理大堂经理和保安人员一起帮大爷推了上来。

  到大厅后客服经理指引客户前往网点“爱心窗口”办理业务，全过程给予了耐心细致的引导指导。在确定一切“手续”办理完成之后，客服经理同网点保将两位老人送出了网点，并叮嘱其路上一定要注意安全，两位老人对银行温暖细致耐心的服务表达感谢及称赞。

  优质的服务永远是最美的风景。为深入践行金融工作的政治性、人民性，打造有温度、有关爱的服务网点，工行唐山滦南爱民支行始终牢记金融为民初心，勇担社会责任，以实际行动做好老年客户的“暖心人”，周到的服务一直以来受到客户的赞扬和信任。