2024 年 8 月 29 日下午17:30，邮储银行河源东源县支行营业部以实际行动彰显金融服务的责任与担当。
一直以来，邮储银行东源县支行始终坚持为每一位客户提供优质、便捷的金融服务。当日，该行网点营业厅柜面结束，大门已关闭。此时，一位青年焦急地来到营业厅大门，遇见网点客户经理，询问是否可以为一位行动不便的老人办理业务，因老人行动不便未能及时赶到。客户经理看到青年满头大汗、焦急万分的样子，告知其网点柜面已关闭系统，可能无法办理业务。青年一边擦汗一边气喘吁吁地说：“麻烦看看能否办理一下，我父亲行动不便，坐着轮椅过来的。”客户经理见此情形，与网点相关人员沟通后，得知大堂的智能柜员机（ITM）仍开放未关闭，可以为客户办理业务。
银行工作人员迅速将客户引领至智能柜员机设备前，耐心地为客户办理业务。然而，客户因行动不便，脚疼无法自行站立，银行工作人员搀扶起老人进行影像人脸识别，但老人脚疼难以持久站立，多次识别均未成功。经过不懈努力，终于人脸识别成功。工作人员认真核对每一项信息，全程保持微笑和热情，让客户感受到无微不至的关怀。
这位行动不便的客户对银行的贴心服务赞不绝口：“我一直担心柜台系统关闭无法办理金融业务，没想到银行的智能柜员机和工作人员服务如此周到，真的太感谢了！”老人也激动地说道：“这些工作人员就像我的亲人一样，不嫌麻烦，尽心尽力地帮助我。他们的耐心和细心让我特别感动，有这样的银行服务，我们老百姓心里很踏实。”
邮储银行东源县支行网点负责人表示：“关爱老人，为行动不便的客户提供金融服务是我们应尽的责任。我们将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断创新服务方式，为更多有特殊需求的客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。”
未来，邮储银行东源县支行将继续以行动诠释金融服务的温度，为构建和谐社会贡献力量。
