建行珠海金鼎支行急客户所急解疑问

   随着夕阳逐渐染红天边，建行珠海金鼎支行即将迎来一天的结束。就在大门准备开闭这个时刻，一名神色焦急的女客户匆匆地冲进了大厅。她紧握着手机，面色凝重，显然是遇到了棘手的问题。

   网点的大堂工作人员小李看到这一幕，立刻放下手中的工作，微笑着迎了上去，以她一贯的热情和专业态度询问道：“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”女客户显得有些紧张，她快速地说明了情况，原来她的银行账户出现异常扣费，金额不小，这让她深感不安。小李听后，马上安慰她说：“请您放心，我们会尽快查明情况，帮您解决问题。”随后，她迅速引导客户至服务窗口，并与后台操作人员进行沟通，启动了紧急处理流程。

   在仔细查阅系统记录、比对交易明细的过程中，小李始终保持耐心细致的态度，不断向客户解释可能的原因以及正在采取的措施，让原本焦虑的客户渐渐安心下来。

   经过一番核查，原来是客户把卡绑定了第三方平台，由于自己不懂操作第三方平台，在第三方平台设置了一项自动扣款业务从而导致的“异常”扣费。小李即协助并指引客户自己取消了的扣款设置，并将扣款项提现至银行卡，同时提醒她在今后注意银行卡的用卡安全，对客户进行了相关反诈宣传教育。

   当一切恢复正常，客户的脸上终于露出了如释重负的笑容。笑着对我们说：“还好有你们，我还以我的钱不见了。”尽管此时银行已经过了下班时间，但看着客户满意离去的背影，小李心中充满了成就感和满足感，因为她深知，每一次贴心的服务，都是对“以客户为中心”理念的最好诠释。夜幕降临，银行网点虽然关闭了大门，但它为客户服务的热情却永不熄灭。