工行长治襄垣支行把电信诈骗宣传由“音量”成“音浪”

   近日，工行长治襄垣支行营业厅一位老年客户要求开通手机银行并提高手机银行转账限额，大堂经理在进行客户身份核验及反诈骗核实时，了解到老人声称之所以开通手机银行，是准备转账5万元到一个财务公司做股票理财。大堂经理察觉异常，便询问投资产品、期限等信息，老人表示并不清楚，因为自己加入了一个微信群，有“老师”带着操作股票就可以赚大钱。大堂经理判断老人是遭遇了电信诈骗了，于是劝说老人不要转账，老人恍然大悟，意识到自己受骗了。

   该案例启示，网点以高度政治自觉，带领工作人员开展针对老年客群的“靶向”宣讲，既提高“音量”，强化思想宣传，让理论“振聋发聩”，又制造“音浪”，提高宣传影响，让防范电信诈骗 “立体环绕”“飞入万家”，切实保障金融安全最强音。

   第一：客服经理在受理老年客户开户、个人汇款等业务申请时，要对办理业务的原因、用途等内容进行适当了解。在服务中要密切关注消费者情绪和意向、动作等细节，对违反常规的人和事多留心、多交流。善意提醒消费者提高警惕，保护自己的账户和资金安全。

   第二：在受理业务过程中如发现疑似电信网络诈骗的情况，应明确告知客户转账后可能导致的资金受损风险，劝阻转账汇款。客户不听劝阻时，银警联动，在警方协助下，帮助客户认清真相，避免自身权益受损。

   第三：网点通过厅堂宣传、外拓宣讲、线上普及等多种形式，尤其是多开展针对老年客群的“靶向”宣讲，引导金融消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，保护好自己的财产安全。