炎夏的午后，太阳高照，客户刘大姐汗流浃背地走进了建行珠海金鸡支行营业厅，一把拉住正准备外出授权的营运主管。营运主管眼瞧着客户神色慌张，多留了个心眼，询问得知客户需要办理个人转账业务。营运主管先是安抚客户情绪，后立马领客户到自助柜员机旁，一边协助客户操作系统，一边耐心的了解客户着急转账的意图。
“就是需要转账，你们问那么多干嘛？” 客户刘大姐显得有些焦躁且不愿告知事情的详情。
“我接到公安局刑侦大队的工作人员打来的电话，被告知我日常的交易对手涉及了重大刑事案件，现需要我转账到某个账户里，排查账户里资金是否有可疑，若拒不配合，就会视为同犯一起审问,我就很担心，这不就来赶紧转账了吗...” 随着营运主管耐心的普及网络诈骗的猖狂之势，刘大姐这才吞吞吐吐的道出了事情的来龙去脉。
“这不很明显的电信诈骗吗？”营运主管心里不免升起诸多疑惑！
“刘大姐，等一下，您不能转账！”营运主管按住自助柜员前客户刘大姐的手，紧急制止她进一步操作。
刘大姐显得异常着急：“我就要马上转账！转15万！我有急事儿！，你不要管我！”
“刘大姐，您听我说先不能转账，您有打过电话向公安局确认吗？” 刘大姐愣了一下，便说没有。于是，营运主管便让客户刘大姐稍作歇息，并通过“以案说险”向客户普及典型诈骗案例，详剖客户当下境况可能遭遇“诈骗”，并指引协助刘大姐打电话向公安局确认事情。
经过一番确认后，刘大姐得知自己根本没有涉及到所谓的刑事案件中去，更别提什么共犯了。
“这些诈骗分子也太可怕了！多得你这么耐心且极力地阻拦我转账！不然我这十几万积蓄差点打水漂了啊！真是太感谢你们了！” 刘大姐紧握着营运主管的手不停的道谢着。
近年来，社会上各类新型诈骗案时有发生，网络电信诈骗手段更是防不胜防，因为残障人士与外界交流比较少，获取信息的渠道比较单一，犯罪分子的黑手日渐伸向这一类弱势群体。而建行珠海市分行始终高度重视防范电信网络诈骗、守好百姓钱袋子等金融知识的宣传，将普及防范电信网络诈骗知识、打击电信网络诈骗违法行为的责任使命落到实处，不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，练就员工在业务办理和客户接待过程中的“火眼金睛”，及时帮助客户拦截电信网络诈骗。
