近日,建行珠海梅华路支行收到一位客户来电:电话中,客户表示自己家人此前来网点购买国债,工作人员热情服务,家人要求必须要银行对工作人员进行表扬。
事情回到当日早上,一大早工作人员小钟向往常一样早早来到单位。在准备开晨会时,小钟发现:门口站着一位老人家,不停在向营业厅内张望。热心的小钟立即上前询问:“阿姨您好,请问有什么可以帮您吗?”经了解得知,客户冯阿姨因为前几次没有买到国债,这次专门早早来银行排队要购买国债。小钟听后,马上通知营运主管,告知冯阿姨的诉求。营运主管立即向网点负责人报备,小钟马上开柜为冯阿姨办理购买国债业务。
随后,小钟邀请客户冯阿姨进入网点,按业务流程核实完客户相关信息,迅速为冯阿姨办理购买国债业务。在办理业务过程中,细心的小钟注意到冯阿姨也没有开通建设银行手机银行,于是向冯阿姨介绍如果开通了建设银行手机银行,就可以通过手机银行购买电子式国债,也可以办理转账、查询等业务,这样就不需要亲自跑银行办理业务了。冯阿姨听说表示说要一起开通吧,自己年纪也大了,有些业务手机银行可以处理,就减少了很多办理业务时间和成本了。柜员小钟的一言一行都让老人家感受到了关心和尊重。离开网点前老人家对小钟连声道谢,称赞工作人员暖心的优质服务。
建设银行珠海市分行将持续做好便民服务,做有温度的建行人。服务永远在路上!
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