工行廊坊开发区支行落实银行软环境建设促服务全方位提升

   为全面加强银行金融服务软环境建设，工行廊坊开发区支行积极投入抓落实，以此为推力全方位促进服务水平提升。

   该行以全员参与唱响“文明服务礼先行”活动主题教育，加强规范性文明礼仪教育培训，依托网点大型投影屏幕，参加上级行专题培训线下教育引导，时刻保持金融服务规范性引领，强化日常服务流程和服务整体工作完善与提升。结合加快银行服务软环境建设部署，推进全员服务意识与主动性服务行为更加自然自觉地体现在为民服务之中。

   紧紧结合适老化“软环境”建设工作长期性，进一步理解智慧助老意义，改进智慧助老场景，推进向老年客户普惠我行手机银行、智能终端等职能设备常识，指导帮助老年客户自主使用。把握适老化活动热度，坚持志愿者及大堂服务标兵佩戴绶带挂志愿标行动，坚守在智能机前，金融机具适老化改造，优化大字版和老年版界面，引导客户特别是老年客户办理业务。同时大堂志愿者身穿红色志愿服，进一步做好厅堂微沙龙讲解，让更多老年客户了解工行智能设备，从而更加乐意享用产品服务。