工行唐山古冶支行多举措加快提升网点竞争力

  工行唐山古冶支行通过全面分析领悟网点竞争力提升内涵，制定多项措施，助力推进网点竞争力提升。

  优化服务流程，提升客户体验。该行对现有的服务流程进行全面梳理，通过调整劳动组合、增加弹性窗口和负责大堂的客服经理疏导等措施，缓解业务高峰期客户排队时间长的问题，确保客户办理业务能够快速便捷的完成。通过为老年人群体提供爱心座椅、老花镜、放大镜等助老便民设施，深化适合服务。

  加强人员培训，提升员工素质。该行坚持对员工进行全方位培训，重点强化各岗位业务知识、风险防控要点和操作流程的培训；组织客服经理数字化练兵活动，通过智能培训平台的情景模拟训练，让客服经理掌握更多的数字化工具和技能，从而更好地为客户提供优质、高效的服务。

  增加客户经理，保证持证上岗。该行根据网点业态和实际业务需求，合理增加各网点客户经理数量，确保每位到店客户都能得到及时、专业的服务；加强持证管理，鼓励青年员工多参加考试，多持证，加快青年员工从客服经理到客户经理的转化。

  拓展业务渠道，提升网点业态。该行通过分析网点业态分类分级标准，结合各网点实际情况，确定网点业态提升短板，针对各网点的短板，制定网点提升措施；按季度定期开展专题会议，逐个分析各网点一个季度各项标准的达标情况，对于下降的指标督促网点负责人尽快提升。