工行长治五马支行加强青年员工培训提高业务技能

   近期，工行长治五马支行连续举办了两场业务能力提升专题培训活动，培训效果显著，进一步增强了青年员工的专业素养和服务能力，为提高运营服务质效、提升网点竞争力打下坚实基础。

   一是精选课程，注重培训实效。针对当前全行业务发展重点、岗位能力要求、实际工作需要，选定培训内容。培训内容涉及柜面重难点业务实操、金融产品介绍及营销技巧等方面。培训过程中，培训人与青年员工积极互动，通过列举案例展开谈论，让青年员工在具体了解培训内容基础上，对业务实操及营销方法及话术上有了新的认知。

   二是导师帮扶，打好业务基础。为确保青年员工“有人带、有人教”，五马支行实行一对一帮扶指导。选任工作责任心强、实操技术过硬的员工担任青年员工导师，负责传授相关业务知识和技能，指导青年员工进行实际操作；业务技能传授的同时还渗透风险教育，培养合规意识，讲解学习行内规定、典型案例，确保青年员工在办理业务时合规守纪，避免风险事件发生。

   三是正确引导，提升职业素养。开展青年员工座谈会，由支行支部书记围绕职业道德、职业技能、职业发展等方面为青年员工上好素养提升的“第一课”，帮助青年员工树立正确的职业目标，全面提升其技能水平、服务水平及思想水平，培养一批政治素养过硬、责任心强的年轻队伍，为全行业务高质量发展注入青春动能。

   下一步，五马支行将定期开展业务培训，培训内容选取业务重点及难点，以详实紧凑、针对性强的培训内容在员工中塑造“比、学、赶、超”的学习氛围，在强化业务操作技能的基础上提高我行整体服务质效，为建设精品分行提供有力支撑。