工行温州城东支行尽职尽责解决客户账户冻结问题获赞扬

   “我谨以此信表达我最诚挚的感激之情，在我手足无措时，您的帮助对我来说意义重大......”近日，温州城东支行收到了一封来自客户瞿先生的感谢信，信中赞扬了网点运营主管罗淑燕专业的服务素养与尽心尽责的服务态度，透露着对城东支行服务理念的感念与赞誉。

   事情发生在一个暑气充斥的中午，一位中年男性客户气势汹汹地推开网点大门，嘴里嚷嚷着：“你们为什么把我的银行卡冻了！你们没这样的权利！赶紧给我的卡解了！”。运营主管罗淑燕第一时间迎上前，招呼客户先坐下喝一杯茶水，并耐心地向客户询问事情原委。这位客户瞿先生说，自己这张银行卡平时只作为工资和炒股用途，当日早晨正准备将资金转入证券账户时，却突然发现资金提示转出失败，后又尝试通过手机银行将资金汇出他行仍无法成功办理，页面提示“您的银行卡已暂停服务”，遂第一时间前往开户网点查询。罗淑燕了解事情原委后，通过柜面查询到瞿先生的银行卡冻结原因是“总对总下发公安可疑账户，银行不得解控，客户可向开户地反诈中心申诉，国家反诈中心统一解控”，便安抚客户：“最近网络诈骗很多，被反诈中心管控的情况也不在少数，您先不要着急，我替你向反诈中心询问一下。”通过联系当地反诈中心核实后，发现公安不存在关于瞿先生银行卡的管控记录，罗淑燕马上向上级部门汇报了情况，并在咨询相关部门处理办法后告知客户处理方案：“因为当地反诈中心查询不到相关管控记录的特殊情况，我现在马上逐层上报到总行要求协助查询，又因为这张银行卡关联了你的工资和证券账户，建议先将这张冻结卡降为二类卡后新办一张银行卡，将统发的工资档案和证券关联账户都迁移到新卡中先，这样不影响你的日常使用。”瞿先生表示赞同。在多次积极沟通后，网点收到上级行查询“无记录”的反馈结果，在得到专业部门许可，排查客户不存在任何账户风险后予以解控。
 
   在整个业务办理过程中，罗淑燕为客户提供优质高效的服务，联动全辖上下，大大加快了解决客户问题的步伐，最大程度地便利了客户，用专业与真诚收获了客户由衷的感谢。一封感谢信承载了客户对工行服务的赞扬与肯定，更是对一直以来坚守“以客户为中心”的一线工作者最好的回馈与动力。城东支行将继续秉持“以客户为中心”的初心，贯彻“真诚服务”的服务理念，对工作尽职尽责，对客户耐心细致，提供真正有价值、有温度的工行服务。