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建行珠海迎宾支行:“我觉得你们特别亲切!”

时间:2024-09-02 13:16:50  来源:银行界网  供稿单位:建行珠海市分行  

   “每次来到建行办事儿,我都觉得你们特别亲切,真心给你们每一个人点赞!”和蔼可亲的李阿姨地对工作人员说道。

   2024年8月21日,八十多岁李阿姨来到建行珠海迎宾支行网点柜台取号,工作人员如常接待。李阿姨说,“孩子,我卡里有点钱,我想存钱。但是我年纪大了,都不知道怎么办这些业务。”原来,李阿姨和丈夫的退休金固定存在卡里,希望能存个定期存款业务。但阿姨并未带丈夫的证件,经沟通,柜员林艺妍为阿姨成功办理了符合建设银行规程范围内的业务,让老年客户少跑路,少奔波,切实落实关爱老人专窗服务要求。

   次日,李阿姨专程来到曾办理业务的柜台前,面带微笑地将一封手写感谢信递到柜员林艺妍手中“孩子,昨天虽然给你点了好评,阿姨觉得还是不够,意在笔先,给你写了封信。”工作人员也对阿姨表示感谢,并与阿姨亲切道别。

   我们在为老年人办理业务时,要多一份耐心和指导,做到更加周到和细致。每当老年人不理解、不明白时,我们要有意识放慢自己的语速,格外耐心地安抚对方的情绪、解释规章流程,试着采用更灵活的方法帮老人办理业务,长期有耐心。便能更好地提高服务质量和效率,使老年客户满意。

   银行服务品质,体现在服务态度、服务设施、服务群体的细分,让老年客户感受到有温度的专业服务。长此以往,建设银行珠海市分行服务定让每位客户满意。

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