工行唐山曹妃甸支行“适老”服务 持续书写“养老金融”大文章

   工行唐山曹妃甸支行秉承“尊老敬老”的服务理念，对网点进行适老化改造，保留传统服务方式的同时，提供老年特殊人群专享服务，保障网点服务全方位适老化，为老年人提供健全、贴心、有温度的暖心服务。

   加强适老化引导，特殊群体优先通道。支行在大堂设立适老化服务，大堂经理对老年客户提供便捷引导，引导老年客户进行智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到窗口办理，随时满足老年人面对面服务需求。

   软硬件设施兼并，便利老龄客户。在大堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、指引棒等适老化爱心设备，设专门的搀扶椅、暖心靠枕等，同时员工也接受专门培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

   守护老年客户，传递温暖与关怀。对于年迈的长者，该行深知他们在金融服务中可能面临的困惑与不便。因此，特别设立了爱心服务专区，为他们提供温馨、舒适的办理环境。在这里，支行工作人员以耐心、细致的服务态度，帮助老年客户们轻松解决各种金融问题。同时，在办理业务时，大堂经理用通俗易懂的语言向其普及金融知识，帮助他们提高金融风险防范意识。

   下一阶段，工行唐山曹妃甸支行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活，供老年客户享受美好幸福银发人生！