清晨，珠海建行柠溪支行营业部还没对外营业，自助银行与营业网点隔断的卷帘门却传来一阵阵“咚咚咚”的敲打声。
“快开门！快开门！”只听那边传来焦躁的呼喊声。
网点人员迅速升起卷帘门询问道:“您好，请问有什么可以帮到您的吗? ”
“我的2万元钱被机器吞了！怎么办啊！”客户边踩脚边哭喊道。
“不要着急，您来这边慢慢说到底怎么回事?”网点人员一边安抚客户情绪一边将这位客户引领至贵宾休息区，为客户倒好茶水。原来这位客户用自助设备存款还信用卡，因操作失误超时未确认导致被吞钞，“明天就到我的还款日了，耽误了还款，产生逾期及不良记录怎么办呀！”。
网点人员了解事情经过后耐心地对客户说:“您的情况我已了解，我先为您联系清机中心处理!”
营运主管随即和清机中心取得联系，清机中心回复马上就过来处理。“您放心，我们一定全力以赴帮您解决”柜员微笑着说道。
1个小时候左右，两万元钱成功存入客户的卡内，客户非常高兴，并连连称赞建行优质的服务。柜员随即向客户介绍了稳健类且收益可观的理财产品，并告知客户建设银行有专职的理财经理为其提供理财服务，随时可以发送短信或电话联系，指引投资理财，提高客户资金的回报率。
客户听柜员一番详细的介绍后，对理财产品非常感兴趣，次日划入88万元购买理财产品。
通过一点一滴的小事， 工作中每个员工代表着整个建设银行的品牌形象，员工的一言一行始终代表建设银行的优质服务水平。员工也一直把“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念铭记于心！时刻让客户感受到被重视和被尊重！
