工行镇江丹徒支行营业室全面提升网点服务水平

   今年以来，工行镇江丹徒支行营业室认真贯彻做好金融“五篇大文章”的要求，坚持“以人民为中心”的服务理念，带领网点员工提升服务意识，提高服务水平，全力打造服务星级网点。

   加强业务培训。业务熟练程度是服务水平高低的基础和前提，为了提升网点人员的业务水平，该网点利用晨会和夕会时间，以会代训，对业务流程和服务礼仪进行强化培训，对复杂业务和远程授权退回率高的业务进行集中式学习，确保每位员工都具备足够扎实的业务能力，能够迅速响应客户的需求。

   提高服务意识。优质的服务是获客的前提，该行网点负责人利用夕会的时间专门组织网点员工学习《网店服务基本规定》和其他服务星级网点的案例，要求每位网点客服经理对到店客户要做到“笑相迎目相送”，做到服务“七步曲”，将柜面服务作为提升服务竞争力的主要阵地，要柜面人员按照服务规范动作，进一步提升柜面服务水平，给每一位客户宾至如归的服务体验。

   关注服务细节。老年群体和身体、意识不健全的客户依然是我们服务的重点，该支行始终坚持以人为本的服务理念，为老年人提供近视眼镜、茶水以及专业的大堂经理陪同服务，对行动不便的客户提升暖心的上门服务，为广大工行客户带来了工行温度，彰显了工行作为国有大行的担当。