阳光明媚的下午，建行珠海拱北支行营业部坐满了客户。等候区的沙发椅上，坐着一对老人，早已等候多时，窗口呼叫A59号客户的间隙，这位老人慢慢地走到窗口，大堂人员小钟深知她不是59号，于是跑上前去，跟她说:“阿姨，还没叫到您的号，现在是59号，您在这边再坐着等一会儿。”
阿姨似乎明白了小钟的意思，略显局促地解释道:“我看这里没人在，还以为没人办，就过来了”，看出了她的窘境，小钟问她办理什么业务，激活社保卡吗？她说:“取点钱。”
小钟说外面自助取款机可以取的，有用过吗？阿姨说不太会用，怕操作慢吞卡。由于阿姨取的号是64号，还有些等候时间，小钟先去自助柜员机查看了一下，设备是否可以正常使用，然后返回告诉老人，“您跟我来，我跟您说怎么操作，自助设备很方便，节省您的时间，避免您等候多时。”
于是拉开自助设备门，让阿姨和阿叔都进来，指导他们如何取款，“第一步点击取款按钮……”，阿姨在小钟的引导下，操作顺利，一气呵成，到输密码环节时，小钟就合上门，默默在门外等待，大概听到密码输入结束后，继续引导他们输入取款金额，小钟继续在门外等候，听到出钞票的声音，稍微放下心来，等阿姨阿叔清点完毕出来，小钟看到阿姨把卡也取出来了，才完全放心。
阿姨出来后面带笑容地问，有没有声音提示的东西，小钟没反应过来，稍微顿了一下，大概理解了是要开通短信通知，小钟说:“是要有个短信提醒是吗？”阿姨说是的，小钟说可以呀，您跟我来吧。引导阿姨到大厅智慧柜员机操作，跟阿姨解释清楚每月扣费金额，还有资金变动都可以收到提醒，阿姨欣然接受并开通。最后阿姨想看一下余额，为方便查看，小钟帮助老人用关怀模式打印了明细，简洁的页面，更大的字体，都让老人在操作中更方便。办完所有业务，两位老人多次感谢小钟：“你们银行的服务真是太好了，对我们老年人这么有耐心，有你们真好”满意地走出了网点。
这仅仅是银行人普通工作中的一件小事，却体现了建行员工将心比心，爱护老人的文明行为。老人怕麻烦小钟，所以频频道谢，小钟担心老人等待太久身体吃不消，所以能急客户之所急，提升客户服务没有终点，只有进行时，建行人始终坚持做事严谨，细心，待人热情，打造有温度的适老化金融服务。
