工行邢台广宗支行全力做好厅堂办卡工作助力学生开学

  正值广宗县中小学和幼儿园开学，工行邢台广宗支行全力做好厅堂办卡工作，服务好学校家长群体，助力慧餐通项目和广宗一中职教饭费缴纳。

  以人为本，合规为先。时值办卡季，厅堂压力较大，审核员工少，办卡家长多，排队较长。网点负责人要求大家要做到快而不慌、忙而不乱，要以客户为中心，服务好学校家长群体，提升客户体验，避免引发舆论风险和投诉；同时要提示客户坚持一米线，避免被服务监测通报。

  积极沟通，及时补位。每一位员工都要密切关注客户办卡动态和智能机卡片使用情况，对需要往返于智能机和柜面办业务的客户，智能机授权人员和柜面办业务的人员内部做好沟通协调，留意客户业务办理进度。主动对超过15分钟等待时长的客户进行二次分流，必要时安排客户经理支援大堂或者增加机动窗口进行人员联动补位。