为了提升网点应对突发情况的能力，确保在自然灾害或特殊情况下仍能为客户提供安全、高效、贴心的服务，建行永州爱莲支行近期精心策划并成功举办了两场突发情况应急演练。
暴雨自然灾害应急演练：筑起安全防线
随着夏季的到来，暴雨天气频发，给网点的正常运营带来了严峻挑战。为了有效应对这一自然灾害，网点组织了一场别开生面的暴雨应急演练。
演练当天，天空突然乌云密布，模拟的暴雨倾盆而下。网点迅速启动应急预案，各岗位员工按照既定分工迅速行动。保安人员迅速在网点入口处设置警示标志，引导客户到安全地带避雨，并协助维持现场秩序；大堂经理则耐心安抚客户情绪，为他们提供雨具或引导至休息区等候；同时，网点管理人员对网点电气设备、计算机设备进行防水检查，联系准备防汛物资，加固网点门窗，防止雨水倒灌。
整个演练过程中，各岗位员工紧密配合，有序应对，有效保障了客户与员工的人身安全，也展示了网点在自然灾害面前的坚强韧性和应对能力。
排队叫号机新增功能应急演练：贴心服务，温暖人心
在提升自然灾害应对能力的同时，网点还注重提升客户服务体验。近期，排队叫号机新增了特殊客户到店提醒功能，旨在更好地满足老年人、残疾人等特殊客户的需求。为了检验这一功能的实际效果，网点特意组织了一场应急演练。
演练中，一位模拟的特殊客户走进网点，排队叫号机自动识别并发出提醒。大堂经理在收到提醒后，立即上前迎接，用亲切的话语询问客户需求，并主动提供轮椅、协助填写单据等贴心服务。在整个过程中，大堂经理始终保持着微笑和耐心，让特殊客户感受到了来自网点的温暖和关怀。
通过这场演练，不仅验证了排队叫号机新增功能的实用性和有效性，也进一步提升了网点员工对特殊客户的服务意识和能力。未来，网点将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和服务设施，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。
通过这两场突发情况应急演练的成功演练，不仅增强了网点应对自然灾害和服务特殊客户的能力，也进一步提升了员工的应急反应能力和团队协作精神。在未来的日子里，道县爱莲支行将继续以高度的责任感和使命感守护客户的安全与权益传递金融的温暖与力量。
