在2024年7月19日这一天，工行长治潞城支行如往常一样迎来送往着众多的客户。然而，一位特殊的访客吸引了所有人的目光。
一位80多岁的高龄老人，步履蹒跚地走进了支行的大门。大堂经理在第一时间注意到了这位老人，经过交流，了解到老人上午10点就已经出发。由于身体原因，老人行动极为缓慢，在烈日高照的高温天气下，他独自一人艰难地行走，竟然花费了整整两个多小时才到达网点。
得知这一情况后，大堂经理以最快的速度为客户开通优先办理渠道，用温暖的微笑和关切的话语抚慰着老人疲惫的身心。在办理业务的过程中，大堂经理全程陪同在老人身边，耐心地为他解答每一个问题，协助他完成每一项手续，用细致入微的服务确保老人能够顺利办理业务。
业务办理完成后，考虑高温天气下，老人独自回家，可能会中暑，于是用自己的电动车将老人送回家，老人被大堂经理的善举深深打动，他那饱经风霜的脸上洋溢着无尽的感激和感动。他连连称赞潞城支行的服务贴心周到，对大堂经理的热情帮助竖起了大拇指。
潞城支行的大堂经理用实际行动诠释了什么是真正的客户至上，什么是用心服务。他的举动不仅温暖了这位老人的心，也为整个潞城支行赢得了赞誉和尊重。
随后，遵循支行领导的明确指示，以高度的热情积极响应养老金融政策的有力指引，毅然决定借此契机建立独具特色、个性化的适老服务体系。根据我行“员工、客户双满意”的服务目标，我行对该类客户，出行不便，子女不在家，需要上门服务或接送的客户，建立名单，提供个性化的服务，全方位彰显支行对老年客户群体的关爱与呵护。
在未来的日子里，潞城支行将继续秉承这样的服务理念，为每一位客户带来更多的温暖和关怀！
