2024年7月的一天，工行长治潞城支行山化营业厅像往常一样开门营业。在工作中，大厅客服经理看到两个行色匆匆的顾客，询问后得知二人是为了已故老人在工行的银行账户发愁，二人均不知道银行卡密码。客服经理安抚好客户情绪后，告知客户这属于小额遗产继承业务，并为客户手写了一份办理该业务所需的证明文件。
次日，这两个客户再次来到网点办理业务，柜面客服经理在接待过程中发现缺少派出所的证明材料。原来老人一直是单独一个户口本，和其子女都不在一个户口本上，派出所的历史成员信息里没有该客户的信息，因此无法开具证明。
经客服了解，已故老人的户籍在潞城区的隔壁县平顺县，来回都不是很方便。看着客户焦急的情绪，山化营业厅负责人霍红燕立马做出安排，由山化支行副行长和营业厅负责人共同陪同客户去往平顺县青羊镇派出所。
经过40分钟的驾车，一行人到达了青羊镇派出所，网点负责人向派出所民警说明来意后，民警积极配合，共同前往当地社区服务中心，为该客户与已故老人的关系开具证明。而后，又陪同客户回到山化营业厅。
到达网点时，已经下午五点了，柜面客户人员正在扎帐，为了避免让客户再跑一趟，网点负责人当下决定加个班，一次性帮客户解决这个难题。
业务顺利办理完毕，客户对我行的工作人员表达了深深的感谢，并对我们的服务表示满意和认可。 我行会秉承专业、热情、细致的服务态度继续前行，真正想客户所需，急客户所急，打好基础，为中国工商银行的发展尽一份绵薄之力。
