工行镇江丹徒支行营业室守护百姓“钱袋子”金融服务暖人心

   “谢谢你们，真的太感谢你们了！如果没有你们的帮助，我这笔钱一定追不回来了。”近日，一位客户在工行镇江丹徒支行营业室大厅内，激动地握着工作人员的手，连声道谢。

   据了解，事发当日，一位客户焦急地来到丹徒支行营业室，工作人员热情的询问他办理什么业务，他掏出手机打开短信说：“刚刚才发的工资没过多久就扣了340元，为什么工行要扣我卡里的钱。”工作人员了解到客户的情况后，主动安抚客户情绪，随即将其带至回单机打印当日流水。明细显示此笔是与一APP里某保险签订的免密自动扣款。工作人员询问客户是否在购买过保险，客户慌乱地说：“我从来没有买过保险啊，怎么会有保险扣费，这可怎么办呀？”工作人员迅速反应，客户一定是在APP里误点了选项，便指导客户拨打客服电话将此事说清，最后成功将全部金额退还至客户卡里，客户也在工作人员的指导下取消了免密自动扣款协议。最后客户笑着走出了营业大厅，并对该行的热情、贴心、高效、优质服务表示高度赞赏，尤其对工作人员在业务办理过程中所给予的耐心帮助表示由衷感谢。