工行温州龙港支行加强适老化服务有温度更有力度

  随着人口老龄化加剧，老年客户逐渐成为银行服务的重要群体。为了更好地满足老年客户的服务需求，工行温州龙港龙跃支行围绕环境升级、服务优化、知识普及等方面采取一系列措施加强适老化服务，致力于提升老年客户的幸福感和满意度，切实提高适老化的服务质效，让老年客群享受到更加便捷、舒适的银行服务体验。

  “看不清”“找不到”，工行龙港龙跃支行深知老年客户对金融服务设施的特殊需求。因此，在老花镜、老人专座、轮椅、拐杖、血压计、医药箱等标配的基础上，设置老年客户服务绿色通道。在尊重老年客户自助选择服务方式的基础上，一方面尊重老年客户的业务习惯，另一方面在网点阵地内安排专人对数字化接受程度高的老年客户进行耐心指导，从服务上引导老年客户融入数字化时代。“及时递送老花镜”、“为行动不便的老人配送拐杖轮椅”、“为老年客户耐心一遍遍解释业务”，一桩桩一件件都彰显了龙港龙跃支行对老年客户的关怀。为了让服务更加人性化，工行龙港龙跃支行适时延伸服务半径。对于行动不便、年龄较大的老年客户，在风险可控的前提下提供了上门服务，不断拓展老年客户的金融服务范围，保障老年客户的金融服务需求。这一服务的推出，让许多有困难的老人感受到了银行的温暖。不仅解决了老年客户的燃眉之急，也让他们深切感受到了社会的关爱和尊重。随着数字化与老龄化的并行发展，层出不穷的电信诈骗手段危害着老年人的资金安全。老年客户由于信息获取渠道有限，往往成为诈骗分子的主要目标。“大爷，陌生的链接不能点”、“阿姨，天上掉馅饼的事情不能信”......工行龙港龙跃支行严控柜面风险关卡，不断提醒老年客户不要向陌生人转账，通过丰富多彩的厅堂活动和案例讲解等方式帮助老年客户增强防范电信诈骗、反假等知识，帮助老年人警惕金融诈骗陷阱守护好自己的“钱袋子”。

  懂“老”所需，方能助“老”所求。工行龙港龙跃支行坚持以金融力量对接“适老”痛点，通过对硬件设施及服务流通的改进，给予老年人更多耐心、包容和关心，让老年人在网点也能感受到家的温暖。