“Buenas tardes. ¿Puedo cambiar euros aquí?”在个繁忙工作日的午后，工行温州胜利支行迎来了一对特别的客户——来自西班牙的两位外籍朋友。他们希望将欧元兑换成人民币。面对语言不通的挑战，胜利支行的工作人员凭借有限的英语知识、肢体动作和无限的耐心与热情，顺利地帮助客户完成了外币兑换。
在结汇业务开始之前，客户需要先进行信息采集以新增客户编号。尽管这一步骤可能会稍微延长业务办理时间，并且言语有限，但客服经理黄志迪仍通过耐心的解释和清晰的手势，让外籍客户感受到了胜利支行的专业和诚意。在完成外币兑换后，运营主管吴小菊在业务办理过程中了解到客户此次来到温州是出于旅游目的，体验当地小吃，考虑到小摊小店肯定是收取小额零钱更加方便，便主动为客户提供了零钱包，并详细介绍了如何使用人民币付款的基本常识。她不仅介绍了纸币和硬币的面值，还演示了在购物和支付时如何正确使用这些钱币。这样的服务细节，让两位客户感到十分温暖和贴心。此外，在结汇业务办理完成后，客户还发现自己拿到人民币比预想的还多出几百。现场经理便向客户解释到“钞汇同价”的政策，为了帮助客户更好地适应在中国的支付环境，还普及了中国常用的支付方式，如微信支付和支付宝，外卡支付与手机快捷支付在中国境内都非常的方便。这一便利化的服务，不仅解决了客户的实际需求，更让他们感受到了中国现代支付手段的便捷和高效。
“Muchas gracias! Thank you so much!”经过一番耐心细致的服务，客户对胜利支行的工作人员表示了由衷的感谢。他们对工作人员的热情和专业深感满意，并在网点的意见簿上留下了热情洋溢的好评：“I LIKE YOUR STAFF VERY MUCH, VERY KIND PEOPLE. THANK YOU!”这段暖心的经历，不仅展示了胜利支行对待每一位客户的真诚态度，也体现了工行在国际化服务方面的努力和进步。随着全球化的发展，越来越多的外籍人士来到中国生活和工作。作为金融机构，该支行深知提升服务水平、满足多元化客户需求的重要性，以实际行动展示了“客户至上，服务第一”的理念。无论是对本地居民，还是对国际客户，胜利支行始终以热情、耐心和专业的服务态度迎接每一位客户。通过这次成功的外籍客户服务，胜利支行不仅赢得了客户的认可，也为自身树立了良好的国际形象。这样的服务故事，正是温州胜利支行不断前行、追求卓越的真实写照。在未来的日子里，胜利支行将继续秉持初心，以更加优质的服务和更高的标准，迎接每一个充满希望的明天。
