8月的一天，邮储银行武汉市东西湖区四明路支行迎来了两位特殊的客户，班先生和他的老伴将一面写有“工作认真负责 服务热情周到”的锦旗送给了四明路支行的工作人员——薛瑶、宋洁、陈丽，并和这三名工作人员合影留念，以表达他的感谢之情。
2024年7月28日，班先生接到四明路支行的电话，他父亲的一笔定期存款第二天到期，工作人员通知他上柜办理到期转存。这通电话正好提醒了他，这是一件近十年都没有解决的事情。原来，这笔存款是班先生父亲于2014年定存，但是其父亲2016年去世，存折不见了，身份证、户口本也没有了，资料不全肯定不能办业务，班先生又没有上银行询问，这事就一直搁置了。
第二天，大堂经理宋洁热情地接待了班先生，宋洁第一时间判断这属于小额继承取款，要按照小额继承要求提供相关证明资料，并详细列出了资料明细。由于班先生年近六旬，大热天往来社区办理手续很是着急，宋经理将班先生请进休息区，端来茶水，并请来营业主管薛瑶，一起帮助客户整理业务办理所需的材料。经过一番沟通，班先生非常感谢银行工作人员的帮助，满意的离开了。
8月10日下午，班先生再次来到网点，这次资料齐全，直接上柜办理业务。因为这笔小额继承取款业务，涉及到录入信息、挂失和销户等，流程复杂，授权审核时间长，临到网点下班业务还没有办理结束，营业主管薛瑶立即与后台沟通，延长网点营业授权时间，办理柜员李一帆熟练操作，最终下班一小时后办结班先生的业务，班先生拿到了父亲2014年在银行存下的本息合计27946.28元。“真的是太感谢你们了，搁置了几年的事情终于圆满的解决了！”班先生办理完业务后，激动地说，“我一定要送面锦旗感谢你们的认真负责。”
邮储银行武汉市四明路支行将继续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，坚守初心，为更多的客户提供优质的金融服务。
