“The service is very good！Thank you！”，刚刚办完银行卡的来自马来西亚的KHOR先生开心地说。KHOR先生今年来到常德工作，想办理一张工资卡用。工作人员认真审核了相关资料，熟练地用英语指导客户完成填单、信息录入等一系列操作，20分钟不到就成功为客户办理了借记卡，客户走时非常开心，连连点赞。
“谢谢你们，Спасибо！”这一声听起来有点别扭的中文和俄文的谢谢则来自于塔吉克斯坦的留学生小哥ISMOIL。这天，网点大堂经理观察到一个金发碧眼的小哥在进大厅后迷茫四顾，于是将其引导至服务窗口，柜员经过交流发现小哥不会说英语，只会说俄语和简单的中文，正值小哥抓耳挠腮之际，柜员打开翻译软件，耐心的通过软件了解他的需求并办理业务。点击确认的那一刻，ISMOIL长舒了一口气，由衷的发出这句感谢。
以上是常德建行热心服务外籍客户的缩影，该行致力于持续提升金融服务水平，为走进建行的每位客户提供更加优质的金融服务，为外籍友人打造宾至如归的服务体验。
“快”字当头 提高服务效率
一是咨询问答快。常德建行各网点在大厅公示英语服务人员，设置外籍人士专属服务窗口，并在填单台、智慧柜员机等区域布放双语业务办理指南及宣传资料，为咨询的客户提供流程参考，从而使得窗口咨询服务清楚明了。二是办理速度快。常德建行不断优化业务流程，提高办理速度，让客户少等待。三是联络协调快。当遇到外籍人士的金融需求时，各岗位密切配合，耐心和客户沟通，尽量为客户减少不必要的麻烦和语言不通来回咨询的无助感，争取在最短的时间内为客户解决问题。
“优”字发力 增强服务体验
一是优队伍，提升工作人员服务能力。加强培训、学习常用的服务口语，同时进行业务培训，确保柜员在合规的前提下又快又好的办理好业务。二是优服务，保障外卡支付需求。常德建行各网点ATM机均支持外卡取现功能，并张贴了外卡受理标识，切实保障境外来华人士的外卡取现服务需求。同时完成重点商户外卡受理功能开通、协议补签、扣率设置、标识布放、收银培训等工作，让外籍人员购物、消费和结算愈发方便快捷。三是优体验，优化业务办理流程。对于外国人永居证业务进行业务流程升级，永居证可以在办理金融业务时作为身份证件单独使用，并能通过柜面读取证件办理业务。
常德建行将持续提升服务水平，为外籍客户做好金融服务，为身在异国他乡的外籍友人提供便利、暖心的金融服务，不断深化和拓展支付便利化行动，为构建和谐金融生态贡献力量。
