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工行大同分行“四步走”提升信用卡分期业务服务成效

时间:2024-08-23 17:41:10  来源:银行界网  供稿单位:工行大同分行  

   工行大同分行将信用卡分期付款业务作为推动战略经营转型、培育中间业务新增长点的重要抓手,通过明确工作思路、加强业务宣传、拓宽业务渠道、严格把控风险等四项举措,不断培育业务新的增长点,以满足不同消费群体客户需求,推动信用卡业务驶入快速持续健康发展轨道。

   明确思路。该行把信用卡分期付款作为信用卡业务的主要发力点,确立了“突出重点抓源头,做强分期付款”的工作思路,积极落实分期付款业务推动机制,把任务分解到各部门和网点,并将信用卡分期付款产品和优惠信息及时传达给每一位员工,便于实施分区域、定时定点和持续营销,定期进行表彰通报,形成上下联动、全行营销的局面。围绕信用卡支付结算的本源,把握规律、研判市场,寻找有效路径,做好工作安排,采取扎实措施做大做强分期付款与信用卡消费,以此为支点,撬动各项收入增长。

   大力宣传。利用现有的宣传途径,通过网点海报、宣传折页、LED滚动屏循环播放、微信、融E联等宣传渠道进行宣传推广,加深客户对信用卡分期业务的认知,使广大客户充分了解分期业务利率低、额度大、办理快等优点,确保该项业务批量化、规模化办理。为了加深大家对信用卡分期新产品业务的认识,该行员工积极开展体验。大家结合自身需求,参与汽车分期、家装分期和现金分期。客户经理熟悉该产品后,通过PBMS系统中分行导入的目标客户名单第一时间确立精准营销对象,对目标客户逐户通过95588外呼电话与客户联系。同时,员工将产品的优势、特点、便捷性通过微信、微博等互联网社交平台发布出去,发挥口碑效应,让更多的人认识、了解、参与到我行的信用卡分期业务中来。

   全面营销。信用卡中心充分发挥了网点贴近市场的优势,将融e借等业务资料标准化后下沉至各个网点,批量统一进行报送,丰富了网点的营销层次,不但规范了流程,又提高了效率,在岗位联动、政策传达、专业能力提升方面建立了优势;利用“手续简单、业务快捷”及“贴息返拥”等特点与优势,积极营销新的汽车经销商,尽快开展合作,同时加快人员配置,确保实现汽车专项分期付款业务的稳步增长;为住房按揭客户提供专属信用卡产品,用于家庭装修、购买装修材料、支付装修费用、购买家用电器、家具等与家庭装修相关的分期业务,加大存量客户渗透,促进家装分期规模化发展。

   把控风险。严格按照上级行的要求规范经营,执行双人调查、见客谈话和面签制度;认真核实业务办理真实性,利用“联网核查公民身份信息系统”和“征信系统”严格验证客户身份信息。对分期申请客户建立管理台账,每月采取短信、电话等方式进行客户还款提醒和催收。按季度定期召开信用卡分期业务风险分析会,对日常工作中发现的问题进行揭示和剖析,提出整改建议和措施,确保业务健康发展。

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