建行永州新田新华路支行多举措做好消费者权益保护工作

  一直以来，建行永州新华路支行多措并举，以实际行动践行消费者权益保护。‌

  一是制度为基，‌构建消保体系。该行从制度建设入手，‌构建了一套完善的消费者权益保护体系。‌从《‌消费者权益保护管理办法》‌到《‌客户投诉处理管理办法》‌，‌再到各类应急预案，‌每一项制度都凝聚着银行对消费者权益的尊重与保护。‌这些制度不仅明确了建行员工的职责与义务，‌更为客户提供了坚实的制度保障。‌

  二是创新宣教，‌普及金融知识。为了提高消费者的金融素养和风险防范意识，‌建行不断创新宣教方式，‌将金融知识普及到千家万户。‌每年的“3·15”消费者权益保护日，‌建行都会组织丰富多彩的宣传活动，‌面对面解答消费者的疑问。‌此外，‌建行还通过线上平台、‌社交媒体等多种渠道，‌向公众普及金融知识，‌帮助消费者识别金融风险，‌避免上当受骗。‌

  三是深入社区，‌倾听民声民意。为了更好地了解消费者的需求与关切，‌建行工作人员深入社区、‌乡村、‌学校等地，‌开展形式多样的金融知识宣传活动。‌耐心解答居民们的疑问，‌普及防骗技巧，‌还通过现场教学、‌互动问答等方式，‌让金融知识更加贴近群众生活。‌这些活动不仅增强了消费者的金融素养，‌也拉近了建行与消费者之间的距离。‌

  四是持续优化，‌提升消保质效。优化工作流程和服务质量，‌努力提升消保工作的质效。‌从完善投诉处理机制到加强内部培训与教育，‌从推动产品创新到提升服务体验，‌建行始终将消费者权益放在首位，‌用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。‌