近日，在工行邢台冶金阳光支行发生了一件温暖人心的事。一位客户骑行电动车不慎在网点门口摔倒，阳光支行工作人员迅速反应，伸出援手，展现了令人称赞的义举。
事发当日，冶金阳光支行营业厅内一如往常繁忙有序。突然一声闷响，只见一位客户因骑行电动车不慎在营业厅门口摔倒。厅堂工作人员看到后，迅速组织网点人员飞奔至客户身旁，只见客户痛苦地躺在地上，工作人员迅速蹲下身子，轻声询问客户的状况，同时仔细观察其受伤情况。客户因头部撞击地面台阶导致意识模糊并出血不止，网点负责人立即放下手中的工作，紧急拨打了120急救电话，清晰准确地向医护人员说明现场情况和银行的具体位置。
保安人员迅速在周围拉起警戒线，维持现场秩序，确保通道畅通无阻，为即将到来的救护车预留出最佳通行路线。与此同时，另一位工作人员迅速取来急救箱，从急救箱中拿出纱布和消毒药水，小心翼翼地为客户处理伤口，以防止伤口感染。在等待救护车的过程中，网点负责人一直紧握客户的手，不断地安慰和鼓励客户：“别担心，救护车马上就到，您会没事的。”其他工作人员也在一旁耐心陪伴，时刻关注客户的状态。
救护车到达后，阳光支行工作人员协助医护人员将客户平稳地抬上担架，并安排人员陪同客户前往医院。在医院里，工作员工跑前跑后，帮助客户挂号、缴费，推着客户去做各项检查，直到客户的家属赶到医院，详细地向家属说明了事情的经过和客户的治疗情况，才放心离开。
经过一段时间的治疗，客户身体得以康复。在这天中午，这位客户手捧一面鲜艳的锦旗，径直走向当初救助她的那些工作人员身边，眼中闪烁着泪花激动地说到：“多亏了你们在我不慎受伤的时候及时帮助我，我才能这么快的好起来。这面锦旗，代表着我对你们深深的感谢！”说着，这位客户将锦旗递到了我行工作人员手中，锦旗上“危难伸援手，义举感人心”几个大字也在阳光下熠熠生辉。周围的客户纷纷驻足，为阳光支行员工的善举鼓掌点赞。冶金阳光支行负责人微笑着表示：“这是我们全体员工应尽的责任和义务，今后我们将继续加强对客户的关怀和服务，以实际行动践行社会责任，传递社会温暖。
这次救助行动，是冶金阳光支行“以人为本，服务至上”理念的一次生动体现，这一义举不仅彰显了冶金阳光支行工作人员的高尚品德和职业素养，也让客户在危难时刻感受到了来自我行的温暖与关爱。在未来，冶金阳光支行将会继续加强员工培训，不仅在专业金融服务上精益求精，更要在人文关怀方面下足功夫，进一步强化服务意识，将关爱与责任融入到每一个服务细节；持续优化应急处理机制，确保在任何突发状况下都能迅速、有效地为客户提供帮助；同时，不断推动服务创新，以满足客户日益多样化的需求。我们坚信，凭借始终如一的优质服务，冶金阳光支行必将在客户心中树立起更加卓越的形象，为社会传递更多的温暖与正能量。
