工行保定长城支行召开服务工作分析会

  近日，工行保定长城支行召开服务工作分析会，传达上级行会议精神和工作要求，听取各部门、网点客户服务情况，明确下一步工作重点，持续提升工作质效。

  一、暖心服务满足客户需求。深入把握做好客户服务工作的重要意义，带着感情为客户解决困难和诉求。强化换位思考，以暖心服务帮助客户解决问题。

  二、主动服务争取客户认可。接到客户咨询后，通过耐心倾听，第一时间做出解答，用积极态度让客户满意放心。

  三、上下联动提高客户体验。遇到疑难问题，在耐心做好客户解释工作的同时，及时向上级行寻求帮助，共同探讨解决问题的途径和办法，让客户感受到尊重和重视，以真诚付出取得客户理解，提升客户体验。