工行廊坊临空支行提升网点服务水平

   银行业是服务行业，要用热情暖心的服务对待每一位客户。工行廊坊临空支行不断提升营销能力和服务水平，助力打造服务升级网点。

   该行客服经理提升服务效率，为客户提供更为暖心优质的服务，与客户建立良好的关系，视客户为亲人，树立正确服务理念，用微笑迎接每一位前来办理业务的客户。多数老年客户过度依赖柜面服务，进入网点后通常选择柜面办理业务，厅堂服务人员提高服务意识，耐心引导客户办理，用热情的服务与专业的知识指引客户办理好每一笔业务，提高客户归属感。

   此外，该行抓好网点现场管理，实现岗位联动、轮动和补位机制，明确不同岗位的岗位职责，加强岗位员工培训，组织员工学习营业网点服务管理规定、“厅堂服务十场景”、“服务十严禁”，提升员工服务规范，不断提高客户满意度和认可度。