工行保定长城支行大力推进“适老化”服务让金融更有温度

  近日，工行保定长城融盛支行大力推进“适老化”服务，着力为老年人提供更周全、更贴心的专业化金融服务，切实提高老年客户的获得感、幸福感和安全感。

  一、优化适老服务体验。优化适老设施建设，配备老年人无障碍通道、爱心座椅、老花镜、急救箱等适老硬件设施；保留传统服务方式，为老年人提供柜面现金服务渠道、绿色通道、上门服务及预约电话，及时安排工作人员对接需求，让老年客户得到更加便捷的金融服务体验。

  二、改造适老服务流程。针对老年人对电子设备、产品不熟悉问题，推出“一对一”专人服务，由经验丰富的工作人员耐心指导老年客户使用自助设备、手机银行等工具。同时简化业务办理流程，减少老年客户等候时间，不断提升服务效率。

  三、提升适老服务意识。通过定期培训确保员工具备为老年客户提供优质服务的能力素养。员工们以耐心、细致、热情的态度，为老年客户答疑解惑，让老年人在银行感受到家的温暖。

  四、开展适老科普活动。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户普及金融知识，防范金融风险，提高客户反诈意识。