工行镇江润州长江路支行特事特办送阴凉真情服务暖人心

   今年以来，工行镇江润州长江路支行深入践行上级部门“以人民为中心”的发展思想，提升适老服务工作水平，做好特殊群体金融服务，积极履行网点金融社会服务责任。

   七月底的一天上午，网点大堂内突然传来一阵喧闹声，现场主管见状连忙上前询问发生了什么：原来是一位客户拿着他九十多岁的老父亲的社保卡着急要取钱支付保姆护理费，因旧卡已经过期柜面和ATM无法使用，而新社保卡本人未到场又无法启用，导致取不出钱情绪十分激动。现场主管在了解了情况之后连忙安抚道：“请放心，这种情况我们可以提供上门服务，不需要本人到场，今天就能处理”。听完后老人情绪逐渐平静下来，大堂人员适时的递上一杯水，待客户冷静下来之后网点负责人立刻带队，顶着炎炎烈日上门特事特办，虽然客户家处世业洲农村，但是长江路支行的员工还是在第一时间进行了上门核保。

   上门核保过程中，经过与九十多岁持卡人耐心沟通，老人明白事情原委后竖起了大拇指：你们的服务态度真好，麻烦你们跑一趟了。在双人上门核保确认代理社保卡启用的真实意愿后，当天即顺利办理了新社保卡启用和旧卡销户业务，确保钱顺畅取出，获得老人及其家人连声称赞。