工行长治北董支行“适老+助老” 做实老年金融服务

   随着社会老龄化趋势的加剧，老年人群体的金融服务需求日益增加。为了更好地满足这一群体的需求，工行长治北董支行加速“适老化”改造，提升服务质量，让金融服务更有温度。

   首先，支行在网点布局和服务方式上进行了全面升级。作为适老化服务网点，通过优化硬件设施和人文关怀，提升了整体服务水平。在网点设置无障碍通道、增加了扶手、专用座椅、血压仪、老花镜、放大镜、助听器等设施，极大地提升了业务办理的便捷性和舒适度。

   其次，开辟特色金融服务提升老年客户生活质量。在养老金集中发放阶段，支行全员上阵提供应急保障措施在窗口、自助设备、ATM机旁为老年客户跟踪服务，加快老年客户办理时效，减少等候时间。针对年龄较大、行动不便的老年人，通过上门服务延伸服务渠道。

   此外，电信诈骗是当前社会的一大公害，尤其是针对老年人的诈骗手段日益翻新。支行积极采取多种措施来防范此类风险。一是通过微沙龙频繁开展反诈骗宣传活动，向老年客户普及常见的诈骗手段和防范方法。二是与当地公安机关合作，建立了快速响应机制，一旦发现可疑情况，可以立即报警处理。三是对老年客户转账进行多次提醒，确认转账真实性，及时发现问题堵住风险。今年阻止客户异常转账1笔，阻断涉及某宝异常资金转出1笔，向市分行提供异常转账风险信息1笔。

   最后，支行通过积极探索养老服务，提供多样化措施，不断推进适老化改造和创新服务模式，为老年群体提供更加周到和暖心的金融服务，进一步提升自身的竞争力和社会责任感。