为贯彻落实优化现金支付服务的政治性、人民性，切实维护人民币现金的法定地位，充分发挥现金兜底支付作用，工行镇江丹徒支行积极开展“优化现金服务乡村行”活动，践行“金融为民，支付为民”理念，助力营造和谐有序的现金支付服务环境。
一是优化现金服务供给渠道。丹徒支行辖属网点根据实际情况每日与分行金库联系沟通，保障现金供应以及中小面额现金备付。网点全员知晓零钱包以及网点备份情况，能快速引导客户开启便捷兑换。提供定制零钱包和非定制零钱包的多元化零钞兑换服务，定制零钱包含200元及500元两种规格由20元及以下面额的钞币组成供客户自行选择；非定制零钱包，根据客户零钱券别需求随时兑换，设置零钱包兑换专柜，于醒目位置张贴兑换专柜标识，及时满足客户需求，零钱包即来即兑的高效服务获得客户点赞。
二是加强现金服务运营保障。强化ATM现金保障，科学制定装卸钞计划，确保现金自助服务连续运营，加强设备日常维护，加大巡检、监控力度和频次，保障设备正常运行。完善应急预案，快速响应卡钞、吞卡、账务差错等异常问题。为灵活满足客户个性化零钞需求，该行积极采取上门兑换、外拓兑换、预约兑换等多元化服务方式，为客户及周边商户提供便利化零钱兑换服务，今年以来累计为周边商超提供硬币兑换5万余枚，有效提升客户现金服务体验。
三是优化重点场景服务水平。为持续做好涉老涉外现金服务，该行建立弹性化服务机制，针对网点老年人较为集中的特点以及在每月的15号至20号养老金发放前后，加大中小面额现金投放，提供百元钞和零辅钞相结合的“养老金专属零钱包”，积极为老年人提供现金服务优先窗口和绿色通道，提升老年客户的现金服务能力，为支取养老金提供便利，同时网点配备老花镜、急救箱、拐杖、轮椅、无障碍通道等适老化设施。做好外币现钞备付和服务，安排精通外语的工作人员值守大堂，与柜面做好服务联动，助力沟通“零障碍”，加强引导为外籍客户提供高效便利的现金业务，让外籍客户“不见外”。
四是加大现金服务宣传力度。该行因地制宜组织开展宣传活动，结合外拓职场服务，深入周边社区商圈代发单位开展宣传支付便利化、人民币相关知识、整治拒收人民币等优化现金服务活动，扩大现金服务宣传覆盖面和触达率，通过发放宣传折页和现场答疑方式，旨在让小区居民、企业职工和零售、餐饮、超市等商户充分认识到人民币是法定货币，拒收人民币是违法行为，坚决维护人民币法定地位，提倡商户在店铺醒目位置张贴“支持现金支付”标识，大力推广工行零钱包兑换服务，告知客户可通过手机银行app、网点电话进行预约，支持线上预约、线下兑换，做到即来即兑，鼓励多种支付方式和谐发展，满足群众多元化支付需求。
