“赛事特别顺利！多亏了你们的专业负责！”近日，某体育公司的财务主管专程到工行唐山曹妃甸自贸区支行将印有“情系客户 暖心服务”的锦旗送至网点负责人手中，由衷感谢网点工作人员服务周到、高效办理、担当作为，为企业解决“燃眉之急”。
该公司是曹妃甸区新城引进的优质企业，该企业主要经营体育赛事策划、组织等，与工行多年来保持良好的合作关系。前不久，该公司承办了一场赛事活动，因赛事需要，一批设备采购在即，而公司财务人员在使用网银操作时发现转账限额不足，便到网点申请调额。
“姐，这不是忙中出错吗？这章拿错了。”网点工作人员检查客户业务所需材料时发现，公司经办人员拿错预留印鉴，“姐，这章不对的话业务实在是办不了，要不您现在回公司再好好找找，要不咱们就申请更换预留印鉴。”网点负责人向公司经办人员分析两种做法的利弊和办理速度的快慢，最终经办人员选择第一种方案。
但当时已临近网点关门时间，经办人员担心即使找到印章回来后也办理不了，“我今天实在是着急，这笔款要付不出去，可就耽误大事了！你们能等我吗？”“那我们就加班！”见客户紧张不已，网点承诺愿意加班等待客户回来办理。
随后，经办人员携带正确印章回到网点，看到网点灯还亮着，员工还在岗，十分感动。在网点员工专业、高效的操作下，顺利办理了网银额度调整并帮助客户支付了设备款，解决了客户的“燃眉之急”。不久之后，该企业财务主管专程送来锦旗，表达对网点员工优质服务的感激之情。
锦旗虽轻，情意甚浓。下一步，工行唐山曹妃甸支行将一如既往地秉承“以客户为中心”的服务理念，在平凡的日常服务中，用一次次专业高效暖心的服务，让客户感受到最贴心、最优质的金融服务，更让客户真切体验到浓浓的“工行温度”。
