工行邢台冶金支行积极开展零钱包推广使用

  为贯彻落实中国人民银行拒收人民币现金专项整治工作的会议精神以及“优化现金流通环境，提升现金服务水平”的指导意见，工行邢台冶金支行营业室积极构建兑换“零钱包”现金服务通道，为各类经营主体找零备付充足提供便捷。此项工作开展以来，通过商户走访、现金标识张贴、零钱包发放、不拒收人民币宣传、不拒收承诺书签订等活动。

  工行邢台冶金支行营业室组建“零钱包”工作队，在营业室及周边商户、超市、社区等区域积极开展“零钱包”兑换宣传服务活动，并通过走访商户更深入地了解了客户需求，与商户们面对面交流，了解他们在日常经营中遇到的困难，收集他们对银行服务的意见和建议。目前，该行累计走访商户90户、张贴现金标识57户、零钱包发放57个。通过多种手段为客户提供优质服务，让客户切切实实地感受到了工行对解决“找零难”问题的决心。

  但仍存在一些问题：一是员工心态仍需调整。作为一项重要工作，部分员工对“零钱包”发放工作的意义理解不深。特别是在工作强度大的情况下，容易产生畏惧心理，在面对客户拒绝的时候无法去做好相关解释工作。二是商户对“零钱包”的接受度还需提高。当前我国移动支付覆盖率已达到86%，排名全球第一。大部分地区居民已经接受移动支付，现金的使用率不高。在推广的过程中，许多商户不愿意接受我行“零钱包”，表示平时基本没人用现金，就算有，也有办法解决，根本不需要“零钱包”。

  该行将持续做好零钱包推广宣传工作，在网点显眼位置张贴现金标识，让客户一目了然，减少疑惑和误解。在推广“零钱包”的同时，积极向商户和居民宣导“零钱包”的优点和必要性，强调工行能够免费提供兑换零钱，“零钱包”可以有效解决老年人支付问题等。该行将以细致入微、温馨周到的方式，优化公众的现金流通体验，为客户提供更优质的金融服务。