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工行大同分行提升公司客户服务能力成效显著

时间:2024-08-15 17:54:34  来源:银行界网  供稿单位:工行大同分行  

   2024年以来,工行大同分行提前谋划公司存款业务,抓调研、摸实情,审时度势,精细布局,掌握主动,保持一往无前的干劲再出发,迎难而上,分兵出击,各司其职,深耕市场挖掘潜力,对公司存款工作进行再动员、再出击,稳大户、强归行,加快培育新的增长点,找准方向目标,协同发力矢志攻坚公司存款增长势头强劲。

   建机制,定目标。该行制定2024年度大公司板块旺季营销方案,针对公司存款同业余额和增量第一目标,要求支行担当作为,紧盯客户想办法、紧盯市场想措施、紧盯同业想对策,全面做大做强公司存款。坚持“增量与存量并重、有贷户与无贷户并举、大客户与普惠客户并进”的思路,着眼于客户的“扩户、增量、提质”,进一步明确工作职责和工作要求,以及增存目标。特别强调了对未完成目标的支行的分层问责,并加大了对公司存款日均净增、时点净增,对公正常户净增的激励。层层传导压力,压紧压实责任,将公司存款作为重要工作来抓,全员抓,抓全员,立说立行,抓紧实施,一抓到底,务求取胜,不断开辟公司存款增长新境界。

   稳大户,提留存。落实定期分层拜访公司客户工作,逐户落实管户责任人。对重点大户进一步加强沟通和了解,以更加精准细腻的一揽子金融服务方案,对接于客户与时俱进的金融需求,深化了双方的共赢合作,增加了客户的粘性,拓展客户在我行的存款占比;同时主办支行行长、分管行长、客户经理,根据实际分层对公司客户进行走访,了解企业日常回款及资金走向等情况,及时掌握企业资金动态信息,加强与企业之间沟通力度,最大限度将企业存款留存在我行。

   明企情,赢主动。对流动性比较充裕的无贷集团客户、存量系统客户,及时跟踪企业资金动态,掌握信息,抓住源头,掌握工作主动权,依据企业资金运用情况,与企业共商提效之策,积极运用协定存款、结构性存款、大额定期存单、法人理财等资产增值类业务对接我行理财存款,促进稳存增存;对于有贷户,督促客户经理经常深入企业之中,调查生产经营和资金回笼情况,做好客户资金流监控,对结算户大额资金收支情况及原因逐笔查清,第一时间掌握第一手资料,全面及时掌握客户资金动态信息,对可能发生大额存款变动的客户提前进行维护,对于可付可不付的款项,客户经理进行重点维护,最大限度地减少非正常资金流失。充分利用贷款资金受托支付,加强对贷款资金的监管,把握贷款资金流向,争取贷款客户的上下游客户在我行开户,实现客户资金在系统内封闭运行。

   争市场,强拓户。对辖内纳税大户进行梳理,对未与我行建立合作关系的逐一制定名单对接营销;强化信息捕捉,捷足先登抓存,利用政府门户网、项目招商网等线上网络,了解项目投资信息;同时深入政府相关部门经常性捕捉大同市重点项目建设规划等市场信息,使市场开拓精确适时,实现成功营销;借助工商局“工商注册信息应用平台(即融易拓)”平台,充分运用工商注册信息库的“新企定制”规则,把握新注册企业信息动态,及时将客户信息转化为客户资源,提升信息库拓户率;充分发挥大额资金监控平台在资金流向监测、营销他行优质客户、提高存款贡献等方面的强大作用,推进优质客户营销;做好小微金融服务平台营销宣传服务,积极推进预约开户和企业通功能,使小微金融服务平台真正成为客户到工行开设账户的入口。

   勤督导,抓落实。该行按日通报各支行公司存款完成情况,各支行以此对标,做到明底数、知位次、看差距、定措施、抓落实,进一步提升公司存款的营销业绩,缩小营销差距,弯道超车迎头赶上;加强重点支行和落后支行的督导,深入支行进行分析和指导,帮助支行制定公司优质客户拓展具体措施和推进时间表,明确到“日”、落实到“周”,确保辖内支行做到每日有目标、每周有进展。同时,实行客户流失预警制和责任追究制,每周通报公司优质客户拓展情况,实行长效的营销和维护客户周例会制。加强网点负责人、客服经理、客户经理的客户维护工作,增强客户的忠诚度,进一步促进存款的稳定增长。 

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