工行镇江京口支行营业室“三心”金融服务托起幸福“夕阳红”

  今年以来，工行镇江京口支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式、提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

  暖心浓情为客户。日前，一位年近八旬的老人步履蹒跚走到镇江京口支行营业室的门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景连忙推开大门，将老人引入大厅，询问老人有什么业务需求，沟通并了解情况后，搀扶老人到柜台办理社保卡激活的业务。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，该网点全体员工坚持从细微入手，暖心服务，受到众多老年客户的赞扬。

   用心服务办实事。该网点到店客户有不少为老年客户，聚焦老年客户“用心”设置“适老化”金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

   耐心宣教护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育，该网点积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点宣告栏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，提高老人反诈防诈能力。全力守护老年人的“钱袋子”。