工行邢台中兴支行假币合规收缴后获客户认同

  近日，工行邢台中兴守敬支行开门营业后，接待了一名零钱换整的客户，客户所持钱币较多且略有破损，该网点工作人员迅速反应，第一时间安排专口专人为其清点,但在清点过程中发现一张20元的假币，便当即按章开始收缴工作。网点工作人员双人持证办理，但客户情绪激动，不认可该张为假币，要求该行工作人员将其退还，该行工作人员在安抚客户同时，为客户讲解假币识别点，假币收缴的规章规定，按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴鉴定管理办法》（中国人民银行令[2019}3号)要求，金融机构在办理存取款、货币兑换等业务时发现假币的，应当予以收缴。金融机构柜面发现假币后，应当由2名以上业务人员当面予以收缴，被收缴人不能接触假币，让客户接触、假币退还客户、要求客户更换现钞及清分现金业务发现假币不进行收缴等违规情况，会被人民银行给予警告，并处1000元以上5万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予纪律处分。耐心告知客户假币收缴后可以获得的权力。经过耐心安抚后，客户表示认可和理解，认为该行按规收缴假币的行为其实更多的是维护了客户利益，得到客户高度认可，当即由开始的零钱换整业务，变成定期存款业务。

  作为金融服务窗口，银行收缴假币是职责所在。宣传反假政策，帮助民众增强假币识别能力更是银行的工作责任和义务。维护货币的法定定位，保障金融体系稳定运行，保护消费者和企业的利益，是银行柜面工作的重中之重。发现假币后，要立即采取行动，防止假币进一步步入市场，确保金融体系稳定运行。