工行长治屯留支行筑牢反诈防线 守护百姓“钱袋子”

   近日，一名顾客神色匆匆来到工行长治屯留支行柜台办理银行卡解锁业务，经查询封控原因后，客户需提供近期流水核实情况后方能解锁。在翻看客户流水过程中，注意到有多笔资金打入同一账户，询问客户是否认识收款方，客户支支吾吾、含糊其辞，工作人员针对流水再三询问每笔可疑交易后，客户突然流泪不止说到“我好像被骗了”。工作人员立刻安抚客户情绪，耐心听客户讲解全程。

   据了解，事情起因是由于客户首先接到自称为抖音客服的电话，说客户抖音已开通XXX功能，一月扣费800元，如若终止服务需加一个抖音客服账户，帮助她解除这项功能。在这期间，诈骗分子全程电话诱导客户先后进行16次转账，将其银行卡余额全部划走，并在客户接到短信通知后还哄骗到“那只是虚拟数字不碍事”，后续还将其蚂蚁花呗额度全部套取完，金额共达四万余元。客户声称当时骗子一直和她保持电话接通状态根本没有给她思考的机会，全程一直在讲如若不及时关闭会影响她的征信此类话语，导致她深信不疑，一步步落入圈套。直到银行卡被锁，骗子要求她来解锁，来到银行后，听我们一直询问，看她流水才意识到那些并不是虚拟货币，而是自己的真金白银。好在卡被锁了，没有继续交易，否则不敢想后果。

   听取客户经历后，工作人员仔细向客户解释电信诈骗的常见手段和危害，例如冒充客服退款诈骗、购物诈骗、网络贷款诈骗等几类常见诈骗手段，并手把手教客户安装国家反诈中心app，为客户筑起预防电信诈骗的安全屏障。

   每一次成功的防骗行动，都是对公众财产安全的有力守护，屯留支行将以此次事件为重要契机，进一步深化员工的反诈骗培训，提升识别与应对诈骗的能力，同时加大对客户的教育力度，普及金融安全知识，共同构筑起一道坚不可摧的安全防线。