工行镇江丹阳支行“三步走”落实ATM零钞取现工作

   为深入贯彻落实人民银行优化支付服务推进会议精神，守住前期工作成果，持续推动优化现金支付服务工作，根据市行工作部署，工行镇江丹阳支行对行内部分附行式机具进行升级改造，升级改造后机具可同时支取100元、10元面值的现钞，目前该行开发区支行和西门支行已顺利完成了改造任务。

   一、精心布置，统筹安排。接到市行通知后，该行第一时间制定ATM零钞支取改造方案，并联系工程师对开发区、西门网点的ATM进行参数调整，尽快实现零钞支取功能。其他机具将根据市行进度，陆续实现零钞支取功能，确保一个网点有一台零钞支取功能的ATM。

   二、开展培训，加强宣传。在制定ATM零钞支取改造计划后，该行对ATM加钞人员及网点人员开展培训，保证全员知晓，并同步在ATM机具上张贴可支持券别的标识及相应操作规章，确保能够及时提醒客户，并对厅堂前来办理业务的客户做好宣传引导，及时满足客户需求。

   三、严密监测，防范风险。机具改造完成以后，该行常态化做好ATM库存监测，合理制定100元、10元现金的装卸钞计划，保障ATM现金自助服务的连续性，确保机具不出现100元和10元缺钞、无钞、满钞情况，确保机具运营正常，不发生舆情事件。同时，改造完成进行装卸钞后需进行取款测试，避免出现因装钞失误，机具出钞与支取金额不符的情况，并做好现金机具的应急服务保障，完善应急预案，快速响应卡钞、吞钞等异常问题，提升客户现金服务体验。