工行长治屯留支行致力于打造厅堂服务营销新团队

   为加强网点服务营销，提升客户到店体验，工行长治屯留支行始终坚持“厅堂制胜”策略，在推进客户分层服务体系建设中不遗余力，旨在全力提升客户到店服务体验，逐步打造一支运作流畅高效的厅堂服务营销新团队，为推进网点向服务营销转型发展提供新动力。 

   推进营业厅亮化工程。从内外部环境、软硬件设施等方面入手，科学规划网点厅堂布局，合理设置客户等候区、自助服务区、便民区等区域，优化客户活动区域，努力创建整洁舒适、科学高效的营业环境，塑造“以客户为中心、为客户创价值”的网点服务新形象。

   坚持“厅堂制胜”策略。坚持大堂经理为主、客户经理与柜员补位的服务原则，做到分工明确，实现大堂服务全覆盖，力争服务不留死角；借助叫号机、柜台等多渠道进行客户识别，积极分流客户办理业务，同时将客户多层次、多方位的业务需求挖掘出来，在保证其体验高效服务的基础上，针对性地为其提供专业金融咨询，推介我行优质产品。

   强化员工业务与服务技能培训。加强员工平时工作中“服务七步法”的落实、利用晨会时间组织员工学习我行重点营销产品，加强“三个一”服务技巧、“1+1+F”联动服务、“七星八斗”的学习，强化员工服务礼仪、服务规范和沟通技巧等基础能力的培训，提高窗口服务和厅堂工作效率，不断提升服务品质。