2024年二季度以来，工行长治屯留支行坚持“以客户为中心”的理念，以“一切为了客户”的服务理念，进一步落实上级行各项工作部署，大力发展普惠和个金业务，紧抓业务发展机遇，深化市场营销战略，实施“两手抓”举措，一手抓普惠营销，一手抓内部风控，促进支行全方面高效平稳发展。
在信贷营销方面，我支行充分利用电子银行产品和个人贷款产品，全面做好对公存量客户的维护和营销，加大对优质客户的维护力度，巩固优质客户群体，提高客户粘性。
一是对存量客户进行分析分类，进行精细化管理；二是积极与客户沟通交流，建立良好的客户关系，向其推介新产品，促进营销工作的开展；三是定期开展对公存量客户维护活动，通过电话联系、上门走访等形式深入了解客户需求和意见建议，并及时反馈做好应对措施。通过开展存量客户维护工作，进一步增强我行与优质客户的联系和沟通，有效提升我行普惠业务的发展水平。
在内部风控方面，深化合规理念，坚持问题导向，压实主体责任。
一是及时开展账户风险排查。结合近期公安机关对电信网络诈骗案件的通报，对单位和个人开户时不严格审核开户人身份、不按规定审核开户人账户用途、不核实开户人真实意愿的行为开展排查，及时做好风险提示，防范电信网络诈骗案件的发生。二是强化账户安全管理。要求员工加强对客户身份识别工作，准确识别客户身份，有效识别电信网络诈骗犯罪嫌疑人，有效防止电信网络诈骗案件的发生。并通过对网点监控系统、交易监控系统等加强账户管理。三是开展上门服务。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊人群，主动提供上门服务，并以通俗易懂的语言向其宣传银行卡、理财、贷款等业务，提高业务办理效率，提升客户体验度。四是加强业务培训。通过开办网点晨会、夕会培训和现场教学等方式，对员工进行业务培训和操作指导，切实提高员工专业水平和服务能力。
