工行长治上党支行巧用触达服务提质工作效率

   为进一步推动网点运营化改革，提高客户线上线下业务办理体验，全面提升金融服务的覆盖面和渗透率，工行长治上党支行积极推动网点运营触达功能，进一步充分运用科技赋能，提高网点办事效率及拓维工具多方运用，得到客户肯定。

   一是进一步提高工作效率。该网点积极推进运营改革，定时安排专人巡查厅堂，及时发现预约取号客户信息，并根据客户填写资料提示客户所需资料，对客户进行服务触达，减少客户到银行办理业务次数，积极响应“只跑一次”政策，提高客户满意度。

   二是进一步提升服务深度。该网点高度重视网点预约和到店识别引导服务新模式投产推广，在做好对客户宣传的同时，积极做好硬件设备配置和网点叫号机设置，提前了解掌握投产参数配置内容，确保设备连接稳定、运行流畅，结合网点具体情况制定排队叫号策略，着重推广手机银行、微信小程序预约取号功能，规范网点排队队列和服务窗口设置，确保网点厅堂服务有序开展。

   三是进一步满足客户需求。该网点充分利用预约和到店识别引导服务新模式，将线上线下一体化运营服务模式与产品营销有机融合，为客户提供线上化、个性化的金融服务。在满足客户日益多元化的业务需求同时，也根据客户实际情况，为客户量身定制服务方案，做好产品渗透，推动该网点各项业务指标快速提高，持续提升网点竞争力。