工行镇江分行营业部两次上门热心服务赢好评

   这天临近中午，工行镇江分行营业部的网点里如同往日一样的繁忙，大堂经理正认真的审核智能机办理的业务。“你好，我们家遇到了困难，请问可以帮助我们吗？”伴随着一句颤颤巍巍的话语，映入大堂经理眼帘的是一位看上去十分沧桑的中年大哥，额头上已挂满了汗珠。大堂经理及时上前耐心听取大哥的诉求。原来，客户的父亲正卧病住在医院里，时而意识清醒时而反之，但老人早已忘却工资账户的密码，现在家里急需这笔钱看病。大堂经理随即上报了网点主任，网点主任耐心安抚了客户的情绪让他不要着急，同时安排两名员工随客户去医院上门服务，后续为老人办理密码重置业务。 烈日炎炎的中午，网点的两名员工在医院核实客户父亲的业务意愿并按完手印合完照后又带着大哥风尘仆仆地赶回网点办理密码重置业务。随后在业务办理过程中，客户发现老人还有一个存折账户，由于事先没有说清楚老人有两个账户，所以在柜面只办理好了其中之一。随后客户面露羞涩地又找到了网点主任说明了情况，网点主任听后没有任何怨言，安排好网点工作后，亲自驱车协理财经理陪客户再次前往医院，再次回来已是网点午休关门的时间。柜员此刻已等候客户多时，迅速为客户办理完成另一个账户的密码重置和取钱业务。

   困难得到了解决，客户这时眼含热泪显得十分感动又满怀歉意，也许是不知如何表达，只是一口一个谢谢并不断说道：“影响你们休息了，影响你们下班了，实在不好意思。”网点这时在场的所有人都微笑地告诉客户：“这是我们的工作，我们应该做的，不用这么客气。” 如果单一次的服务没有解决客户的需求，那么我们便会竭力去做好第二次、更多次，这一直是我支行的服务理念，不怕麻烦，不留余力，以客户为中心，为客户开创一站式的服务体验，打通金融服务的最后一公里，做老百姓身边最贴心的银行。