三季度刚刚开始，工行长治上党支行通过提升服务质量、加强培训、主动上门服务、优化手续等方式，全方位改进对客服务质量，提供快捷有温度的金融服务，改善办公环境及营业网点形象，以展现优质金融服务形象并助力优化营商环境。
一、加强培训，提高服务质量。该行派专人参加上级行组织的柜面人员服务培训，并对支行临柜人员进行转培训，提升柜面服务礼仪。同时通过每日组织的晨会、日常培训夕会，结合各类运营通知要点及实际工作案例，熟练掌握各业务流程、审核要点及操作细节，确保学懂弄通做实，提高工作效率和服务质量。
二、主动上门，提供服务温度。随着支行线上自主预约账户等业务开通办理，支行组织客户经理成立小组，上门对客户提供一对一尽职调查、开户指导，秉持“让信息多跑路，让客户少跑路”的准则，大大提高开户效率。
三、优化手续，提高服务效率。为持续优化对客服务，想客户所需，支行专人指导开户，坚持以客户为中心，持续释放科技驱动效能，在账户开立环节实现了客户免填单、协议电子化、一键办理开户及网银签约等服务，整合产品签约申请书与协议，最大程度精简客户填单资料，实现企业开户一次性办结，且开户当日即可使用，为客户提供专业化、高效率、有温度的一站式开户服务。
为进一步满足客户需求，提升客户服务质效，上党支行全方位改进和提升对客服务质量，“质量、温度、效率”三管齐下、同步提升，多措并举开展政策性金融服务创新工作，为客户提供优质快捷有温度的金融服务。支行将进一步深化员工“客户之上”的服务理念入脑入心，进一步改进工作作风，全力主动提升柜面运营和客户服务水平，在展现工行优质金融服务形象的同时为优化营商环境持续助力。
